Spring naar de inhoud

Vragen? Wij hebben de antwoorden!

Veel gestelde vragen / FAQ


Wanneer kan ik in- en uitchecken?

• Check-in:

Tijdens de weekdagen van 16u00-21u00.

Tijdens het weekend hanteren wij steeds een minimum verblijf van 2 nachten. Dit betekent dat u kan inchecken op vrijdag en uitchecken op zondag. Helaas is check-in op zaterdag niet mogelijk.

Laat ons zeker op voorhand weten indien het jullie niet lukt om in te checken tijdens deze uren, dan kunnen wij jullie een toegangscode doorsturen zodat u zichzelf kan inchecken.

• Check-out: 06u30 – 11u00 (weekend vanaf 7u30)

Kan ik vroeger inchecken?

Ja hoor!

Je kan steeds je koffers bij ons achterlaten in onze bagageruimte vanaf 10u, en verder de stad induiken..

Je kamer is echter maar klaar tegen 16u.

Als je echt al op je kamer wil, dan kan dat vanaf 13u00 op aanvraag en mits betaling van een toeslag van €35/kamer.

Wil je nog vroeger inchecken b.v. om 10u , dan zal de prijs van een extra overnachting van toepassing zijn.

Kan ik nog inchecken na 21u?

Uiteraard is een late check-in ook mogelijk. Is de kans groot dat je zal toekomen na 21u?

Contacteer ons tijdig per e-mail of via de chatfunctie van ons reservatie systeem en wij bezorgen je alle handige info om na dit uur in te checken.

Let op: je kan enkel gebruik maken van deze mogelijkheid na ontvangst van een betaling of garantie van je credit card.

Zodra je ingecheckt bent en je sleutel in je bezit hebt, kan je vrij het hotel en je kamer betreden.

Dit is handig als je nog uit eten gaat of naar een feest of andere gelegenheid in de buurt moet.

Is later uitchecken mogelijk?

Je kan een late check-out (tot 13u00) aanvragen, dit komt op € 35 per kamer.

Vertrek je later dan 13u, dan zal de kost van een extra overnachting aangerekend worden.

Uiteraard kan je steeds je koffers bij ons achterlaten en verder de stad induiken zonder toeslag.

Hoe laat kunnen we ontbijten?

We voorzien dagelijks een lekker vers huisgemaakt en biologisch ontbijt met de beste lokale ingrediënten.

Door de week is dit tussen 6u30 tot 9u30, in het weekend vanaf 8u30 – 10u.Moet je vroeger de baan op? Geen probleem! Spreek ons zeker aan of stuur ons een e-mail voor 19u en we maken je een ontbijtpakket om mee te nemen.

Wat mogen we verwachten van het ontbijt?

We hebben in onze art-deco ontbijtzaal individuele tafels per kamer en kunnen je vlot voorzien van een lekker huisgemaakt en biologisch ontbijt.

Porta Superia is een eco-luxe B&B en dat zal je ook merken aan het ontbijt, alles is vers vers vers!

Alles is dus vers en huisgemaakt en worden met veel liefde aan tafel gebracht, ook dranken brengen we tot bij jou.

Ons ontbijt is in de basis vegetarisch, maar vegan of variaties met vlees zijn mogelijk alsook aanpassingen voor diegenen met allergieën en intoleranties.

Wel willen we vragen om dit goed vooraf aan te geven zodat we dit kunnen regelen voor je.

Mocht je verzoek niet haalbaar zijn voor ons hopen we op je begrip hiervoor, maar we kijken uiteraard graag wat we kunnen doen voor je.

Kan ik ook “zo” komen ontbijten zonder overnachting?

Helaas is dat niet mogelijk.

Hoe zit het met de betaling?

Wijzigingen aan of opmerkingen over je factuur kunnen we nog tot het moment van de check-out uitvoeren.

Nadien laat ons systeem dit niet meer toe en is dit in geen geval meer mogelijk.

Betalingen kunnen voldaan worden met cash geld, Bancontact,Payconiq, creditcards (Visa, Mastercard, American Express) of een waardebon.

Omdat wij een Greenkey-gecertifieerd logies zijn, kan je bij ons ter plaatse ook betalen met de elektronische eco-cheques van Edenred, Pluxee en Monizze. Ook allerhande consumptie- en cadeaucheques worden aanvaardt, neem hiervoor even contact met ons op!

Bij het online of ter plaatse boeken van een kamer aanvaard je ook onze voorwaarden en huisregels.

Ik wil iemand verrassen met een cadeaubon, kan dat?

Zeker, keuze genoeg! Je kan een cadeaubon voor een bedrag naar keuze kopen of specifiek eentje voor een overnachting met ontbijt, enz...Als je in de buurt woont kan je hiervoor langskomen tussen 10 & 17u of je koopt er eentje online via de knop ‘SHOP’ hierboven, lekker handig!

Ik wil graag boeken met een cadeaubon, hoe doe ik dat?

Via onze reserveringsmodule kan je je overnachting boeken met een cadeaubon.

Iedere cadeaubon heeft een uniek nummer, dit nummer kan je invoeren in het coupon gedeelte.

Je zal zien dat er automatisch rekening wordt gehouden bij het afrekenen met het bedrag van de cadeaubon.

Lukt dit niet? Contacteer ons even via hello@portasuperia.be , we helpen je graag verder.

Laattijdige annulaties zullen aangerekend worden en de cadeaubon komt te vervallen.

Kunnen er ook meetings, coaching- of brainstormsessies, weekends of mini-events georganiseerd worden bij Porta Superia?Zeker!

Neem contact op via hello@portasuperia.be of het contactformulier.

Hoe zit het met de toegankelijkheid bij Porta Superia?

Alle verdiepingen zijn enkel te bereiken met de trap

Hoe zit het met de parkeergelegenheid bij Porta Superia?

Er zijn nogal wat mogelijkheden rondom onze B & B:

  1. We hebben openbare parkeerplaatsen rond onze B & B, het duurt meestal een tijdje om een parkeerplaats te zoeken, maar het is gratis parkeren van 20:00 uur 's avonds tot 08:00 uur' s ochtends, buiten deze uren moet je helaas elke 2 uur bijladen, dit is mogelijk bij de straatautomaat of via de verschillende apps die op de betaalautomaten zijn aangegeven, waardoor u op afstand kunt betalen. In de nabije omgeving vindt u ook verschillende laadmogelijkheden voor uw elektrische wagen.
  2. Q-Parking Bruul, deze ondergrondse parkeergarage ligt op 5min. wandelafstand, en via de link die u krijgt via mail, kan u hier voordelig parkeren. Hier zijn er ook laadpalen voorzien voor uw elektrische wagen.
  3. Be-Parking Station Mechelen, deze ligt op 5 min. wandelafstand en dient op voorhand te worden gereserveerd.
  4. Parking gelegen aan de Zandpoortvest, hier betaal je 1 € / uur van 8:00 uur tot 20:00 uur met een maximum van 5 € / dag, en ligt op 15 minuten lopen van onze B & B, deze parking is tijdens het weekend gratis
Wat met onze fiets? Kunnen we onze eigen fiets meebrengen?

Natuurlijk! Deze kan je veilig plaatsen in onze inpandige garage. Hier zijn ook stopcontacten voorzien om e-bikes op te laden.

Wel willen we vragen om ze niet langer te laden dan nodig,bedankt alvast voor je medewerking!

Kunnen we wandelen of fietsen in de buurt?

Absoluut! Porta Superia ligt dichtbij het Vrijbroekpark en het Mechels Broek, maar ook een aantal fietsknooppunten liggen dichtbij.

We hebben zelfs op onze website een aantal wandelroutes en fietsroutes staan die je kan downloaden.

Plezier verzekerd!

Kunnen we een fiets huren?

Natuurlijk! Porta Superia heeft zijn eigen fietsenverhuur. Deze extra optie kan je kiezen bij je reservatie, heb je dit niet gedaan en wil je toch extra fietsen bij je reservatie, ga dan naar je persoonlijke pagina en zet ze bij je reservering. Lukt dit nietn neem dan gerust contact met ons op! Plezier verzekerd!

Waar kunnen we iets eten tijdens ons verblijf?

Op onze website vindt je op de pagina citylife een hele resem aan lekkere restaurants en lunch/brunch adresjes

In je reservatie bevestiging zal je onderaan onder andere ook een link terugvinden naar je persoonlijke pagina waarop je je reservatie kan beheren.

Hierop vindt je ook informatie over verschillende goede eetgelegenheden in de buurt.

Neem gerust op voorhand al eens een kijkje of boek tijdig je tafel als je gerust wil zijn.

In Porta Superia Boutique B&B bieden we zelf geen lunch of diner aan voor onze gasten.

Zijn dieren toegelaten?

We hebben een hart voor dieren maar hebben beslist deze niet toe te laten in onze B&B.

Uitzondering: wel hebben we 1 kamer beschikbaar waar een baasje samen met de blindegeleidehond welkom zijn.

Contacteer ons om de beschikbaarheid te weten!

Vuurtje?

Neen! Wij staan achter een 100% rookvrij logies. Roken in het gebouw kunnen we niet aanvaarden, dit is te gevaarlijk en onaangenaam voor de andere gasten. Dit zal leiden tot een boete van € 200.

Kunnen we met ons gezin of onder vrienden samen slapen??

In Porta Superia B&B zijn er 5 kamers voorzien, 4 hiervan zijn ingericht voor max. 2 personen, met uitzondering van de Suite Lady Margareta die voor maximum 4 volwassenen of 2 volwassenen en 2 kinderen (+- 5 tot 12 jaar) is voorzien.

In verschillende kamers kan een babybedje (€20/nacht, 0-3 jaar) bijgezet worden, wel telkens op verzoek en na bevestiging van Team Porta Superia.

We maken dit met veel liefde voor jullie kinderen op en in deze prijs is ontbijt mee inbegrepen.

Als blijkt dat er meer gasten verblijven dan opgegeven bij reservatie, zal een toeslag aangerekend worden.

Grote(re) gezinnen/families of vrienden/groepen kunnen kiezen voor 1 van volgende opties:

  1. combinatie Mrs. Ginger, Mr. Alan, Lady Margareta ( 2'de verdiep ) : deze zijn vlakbij elkaar gelegen zodat je met max 8 toch vlakbij elkaar slaapt, ideaal voor mama of papa die eens een nachtje alleen door willen slapen
  2. Combinatie Mr. Walter en Mr.(s) & Mr.(s) Harvey : deze liggen vlakbij elkaar op de derde verdieping en zo kan je met z'n 4'tjes op één verdieping slapen
  3. Combinatie van al het bovenstaande: 5 kamers met een max. bezetting van 12 personen.

Neem voor een prijsopgaaf voor jullie weekend, gerust contact met ons op!

Wat als je verblijf niet kan doorgaan? Annulatievoorwaarden

Bij individuele en groeps boekingen:

Bij het boeken heb je de keuze tussen flexible/terugbetaalbare, niet-terugbetaalbare tarieven of ons BeSafe tarief.

  1. Een niet-terugbetaalbaar tarief is voordeliger maar heeft als gevolg, zoals de benaming al prijsgeeft, dat je je verblijf niet meer kosteloos kan annuleren.Dit is nooit fijn nieuws maar dit kunnen wij niet voor je dragen, we rekenen op jullie begrip en respect bij het toepassen en opvolgen van deze voorwaarden, de reservering staat vast en er is 100% annulatiekost verschuldigt bij annulatie/no show. We verwachten de betaling voor dit tarief uiterlijk 4 dagen na boeking te ontvangen. Ons reserveringssysteem zal automatisch de opgegeven kaart/betaalmethode in rekening brengen.
  2. De flexibele tarieven kan je annuleren tot 48u voor je aankomst.Vb: Indien je een verblijf boekte en wil annuleren op minder dan 48u voor de datum van aankomst zal het gehele verblijf in rekening worden gebracht. Dus als je wil annuleren voor morgen, had je gisteren vóór 16u moeten annuleren. Ook als je niet komt, zal dit verblijf worden aangerekend. We verwachten de betaling voor dit tarief uiterlijk 48 uur voor het inchecken te ontvangen. Ons reserveringssysteem zal automatisch de opgegeven kaart/betaalmethode in rekening brengen ten laatste 48 uur voor aankomst.
  3. Be-Safe tarieven : BeSafe Rate Plus garandeert annulering om welke documenteerbare reden dan ook en biedt een terugbetaling tot 100% van het vooruitbetaalde bedrag in overeenstemming met de regels van de verzekeringspolis die van toepassing was op het moment van boeken.
  • Wist je dat 80% van de annuleringen slechts enkele dagen voor vertrek plaatsvinden? BeSafe Rate beschermt uw vakantie en die van uw dierbaren voor en tijdens uw verblijf.
  • ANNULERING OM WELKE DOCUMENTABARE OORZAAK (bijv. ziekte, ongeval, annulering vakantie) tot de dag van check-in en terugbetaling van maximaal 100% van het vooruitbetaalde bedrag.
  • ASSISTENTIE TIJDENS UW VERBLIJF: van aankomst tot vertrek kunt u profiteren van medische assistentie, bagagegarantie, diefstal- en pechverhelping.
  • PERSOONLIJKE KLANTENSERVICE voor, tijdens en na je verblijf.

Lees voor het boeken zeker de volledige verzekeringspolis

Bij groepsboekingen (>2 kamers):

Vanaf 2 kamers spreken we van een groepsboeking, hier gelden volgende vervangende annulatievoorwaarden indien gekozen voor het flexibele tarief  :

• Tussen 14 en 0 dagen voor aankomst: 100% annulatiekosten

• Tussen 30 en 14 dagen voor aankomst: 50% annulatiekosten

• meer dan 30 dagen voor aankomst: 20% annulatiekosten

Indien er gekozen is geweest voor een niet-terugbetaalbaar tarief, dan gelden deze bovenstaande voorwaarden van groepsboeking niet en wordt het gekozen annulatiebeleid toegepast.

Wilt u zekerheid? Kies dan voor het vooruitbetaalde BeSafe tarief tegen de beste prijs

Onze volledige algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website en door uw reservering te plaatsen, gaat u met deze algemene voorwaarden en ons intern reglement akkoord.

En tot slot......

En tot slot…Porta Superia kan niet aansprakelijk gesteld worden voor diefstal of schade of verlies van zaken die zich in het B&B hebben voorgedaan.

Je blijft altijd verantwoordelijk voor je eigen bezittingen.

We verwelkomen je heel graag bij Porta Superia en je mag erop rekenen dat we er alles aan doen om, met respect voor de huidige maatregelen, jullie een fijn verblijf te bezorgen.

Heb je een vraag of een bedenking, spreek ons aan want we helpen je heel graag verder, tot gauw!