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¿Preguntar? ¡Tenemos las respuestas!

Preguntas frecuentes / FAQ


¿Cuándo puedo registrarme y salir?

• Registrarse:

Durante los días laborables de 16:00 a 21:00 horas.

Durante el fin de semana siempre aplicamos una estancia mínima de 2 noches. Esto significa que puedes hacer el check in el viernes y el check out el domingo. Lamentablemente, no es posible realizar el registro de entrada los sábados.

Asegúrese de informarnos con anticipación si no puede registrarse durante este horario, para que podamos enviarle un código de acceso para que pueda registrarse usted mismo.

• Salida: 6:30 a.m. - 11:00 a.m. (fin de semana a partir de las 7:30 a.m.)

¿Puedo registrarme antes?

¡Sí, por supuesto!

Siempre puedes dejar tus maletas con nosotros en nuestra sala de equipajes a partir de las 10 a.m. y sumergirte más en la ciudad.

Sin embargo, su habitación solo estará lista a las 4 pm.

Si realmente quieres quedarte en tu habitación, puedes hacerlo a partir de las 13:00 horas bajo petición y sujeto al pago de un recargo de 35 € / habitación.

Si desea registrarse incluso antes, por ejemplo a las 10 am, se aplicará el precio de una noche extra.

¿Aún puedo registrarme después de las 9:00 p. m.?

Por supuesto, también es posible realizar el check-in más tarde. ¿Hay muchas posibilidades de que llegue después de las 9:00 p. m.?

Póngase en contacto con nosotros a su debido tiempo por correo electrónico o mediante la función de chat de nuestro sistema de reservas y le proporcionaremos toda la información útil para registrarse después de esta hora.

Prestar atención: solo puede utilizar esta opción después de recibir un pago o garantía de su tarjeta de crédito.

Una vez que se haya registrado y tenga la llave en su poder, podrá ingresar libremente al hotel y a su habitación.

Esto es útil si todavía va a salir a cenar o tiene que ir a una fiesta u otra ocasión en la zona.

¿Es posible pagar más tarde?

Puedes solicitar un late check-out (hasta las 13:00 horas), esto asciende a 35 € por habitación.

Si sale más tarde de la 1 pm, se le cobrará el costo de una noche extra.

Por supuesto, siempre puedes dejar tus maletas con nosotros y sumergirte más en la ciudad sin recargo.

¿A qué hora podemos desayunar?

Ofrecemos un delicioso, fresco desayuno casero y orgánico todos los días con los mejores ingredientes locales.

Entre semana es de 6:30 a 9:30, durante el fin de semana de 8:30 a 10. ¿Hay que salir más temprano de la pista? ¡Ningún problema! Asegúrate de hablar con nosotros o enviarnos un correo electrónico antes de las 7 p.m. y te prepararemos un paquete de desayuno para que lo lleves contigo.

¿Qué podemos esperar del desayuno?

Disponemos de mesas individuales por habitación en nuestra sala de desayunos art déco y podemos ofrecerle fácilmente un delicioso desayuno casero y orgánico.

Porta Superia es un B&B de lujo ecológico y también notarás que en el desayuno, ¡todo es fresco, fresco y fresco!

Así que todo es fresco y casero y lo llevamos a tu mesa con mucho amor, también te traemos bebidas.

Nuestro desayuno es básicamente vegetariano, pero son posibles variaciones veganas o de carne, así como ajustes para personas con alergias e intolerancias.

Sin embargo, queremos pedirle que lo indique con suficiente antelación para que podamos organizarlo por usted.

Si su solicitud no es viable para nosotros, esperamos su comprensión, pero, por supuesto, estaremos encantados de ver qué podemos hacer por usted.

¿Puedo venir también a desayunar "así" sin pasar la noche?

Desafortunadamente, eso no es posible.

¿Qué tal el pago?

Podemos realizar cambios o comentarios en su factura hasta el momento de la salida.

Posteriormente, nuestro sistema ya no permite esto y ya no es posible bajo ninguna circunstancia.

Los pagos se pueden realizar en efectivo, Bancontact, Payconiq, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o vale.

Como somos un alojamiento con certificación Greenkey, también puedes pagar in situ con cheques ecológicos electrónicos de Edenred, Pluxee y Monizze. También se aceptan todo tipo de consumos y cheques regalo, ¡consulta con nosotros!

Al reservar una habitación en línea o en el sitio, también acepta nuestros términos y condiciones y las reglas de la casa.

Quiero sorprender a alguien con un cheque regalo, ¿es posible?

Sin duda, ¡muchas opciones! Puedes comprar un cheque regalo por el importe que elijas o concretamente uno para pasar la noche con desayuno, etc. Si vives cerca puedes acercarte entre las 10.00 y las 17.00 horas o puedes comprarlo online a través del botón 'COMPRAR'. arriba, ¡muy útil!

Me gustaría reservar con un vale regalo, ¿cómo lo hago?

A través de nuestro módulo de reservas puede reservar su estancia con un vale regalo.

Cada vale de regalo tiene un número único, puede ingresar este número en la sección de cupones.

Verás que el importe del bono regalo se tiene en cuenta automáticamente a la hora de pagar.

¿No funciona esto? Contáctanos a través de hello@portasuperia.be, estaremos encantados de ayudarte.

Las cancelaciones tardías se cobrarán y el bono de regalo caducará.

¿Se pueden organizar también reuniones, sesiones de coaching o brainstorming, fines de semana o mini-eventos en Porta Superia?

Contáctenos a través de hello@portasuperia.be o el formulario de contacto.

¿Qué pasa con la accesibilidad en Porta Superia?

Solo se puede acceder a todos los pisos por escaleras

¿Y el aparcamiento de Porta Superia?

Hay bastantes opciones en torno a nuestro B & B:

  1. Tenemos estacionamiento público alrededor de nuestro B&B, por lo general toma un poco de tiempo encontrar un lugar para estacionar, pero es estacionamiento gratuito desde las 8 p. m. de la tarde hasta las 8 a. m. de la mañana. Fuera de este horario, desafortunadamente, debe estacionar cada recarga durante 2 horas. Es posible en el cajero automático de la calle o a través de las distintas aplicaciones indicadas en los terminales de pago, lo que permite pagar a distancia. En las inmediaciones también encontrará varias opciones de carga para su coche eléctrico.
  2. Q-Parking Bruul, este aparcamiento subterráneo está a 5 minutos. A poca distancia, y a través del enlace que recibirá por correo electrónico, podrá aparcar aquí de forma económica. Aquí también se proporcionan estaciones de carga para su coche eléctrico.
  3. Be-Parking Station Mechelen, que se encuentra a 5 minutos a pie y debe reservarse con antelación.
  4. Aparcamiento situado en el Zandpoortvest, aquí se paga 1 € / hora de 8:00 a 20:00 con un máximo de 5 € / día, y está a 15 minutos a pie de nuestro B & B, este aparcamiento está cerrado durante el fin de semana gratis
¿Qué pasa con nuestra bicicleta? ¿Podemos traer nuestra propia bicicleta?

¡Naturalmente! Puede colocarlo de forma segura en nuestro garaje interior. Aquí también hay enchufes para cargar bicicletas eléctricas.

Nos gustaría pedirle que no los cargue más de lo necesario, ¡gracias de antemano por su cooperación!

¿Podemos caminar o andar en bicicleta por la zona?

¡Absolutamente! Porta Superia está cerca del parque Vrijbroek y Mechels Broek, pero también hay varios cruces para bicicletas cerca.

Incluso tenemos varias rutas a pie y en bicicleta en nuestro sitio web que puede descargar.

¡Diversión garantizada!

¿Podemos alquilar una bicicleta?

¡Por supuesto! Porta Superia tiene su propio alquiler de bicicletas. Puedes elegir esta opción extra al hacer tu reserva, si no lo has hecho y aún quieres bicicletas extra con tu reserva, ve a tu página personal y agrégalas a tu reserva. Si esto no funciona, ¡no dude en contactarnos! ¡Diversión garantizada!

¿Dónde podemos comer algo durante nuestra estancia?

Lo encontrarás en nuestra web en la pagina de citylife toda una gama de deliciosos restaurantes y direcciones de almuerzo/brunch

En la confirmación de tu reserva también encontrarás un enlace en la parte inferior a tu página personal en la que podrás gestionar tu reserva.

Aquí también encontrará información sobre varios buenos restaurantes de la zona.

No dudes en echarle un vistazo con antelación o reservar tu mesa con tiempo si quieres estar tranquilo.

En Porta Superia Boutique B&B no ofrecemos almuerzo ni cena a nuestros huéspedes.

¿Se permiten animales?

Tenemos un corazón para los animales, pero hemos decidido no permitirlos en nuestro B&B.

Excepción: Tenemos 1 habitación disponible donde el dueño y el perro guía son bienvenidos.

¡Contáctenos para conocer la disponibilidad!

¿Fuego?

¡No! Estamos detrás de un alojamiento para no fumadores 100%. No podemos aceptar fumar en el edificio, esto es demasiado peligroso y desagradable para los demás huéspedes. Esto dará lugar a una multa de 200 €.

¿Podemos dormir con nuestra familia o con amigos?

En Porta Superia B&B hay 5 habitaciones, 4 de las cuales están equipadas para un máximo de 2 personas, a excepción de la Suite Lady Margareta, que está equipada para un máximo de 4 adultos o 2 adultos y 2 niños (+ - 5 a 12 años).

Se puede añadir una cuna (20 € / noche, 0-3 años) en varias habitaciones, pero siempre bajo petición y previa confirmación del Team Porta Superia.

Preparamos esto con mucho cariño para tus hijos y el desayuno está incluido en este precio.

Si parece que se alojan más huéspedes de los especificados en el momento de la reserva, se cobrará un cargo adicional.

Las familias grandes (más) / familias o amigos / grupos pueden elegir 1 de las siguientes opciones:

  1. combinación Sra. Jengibre, Sr. Alan, Lady Margareta (2do piso): están ubicados cerca uno del otro para que puedan dormir cerca uno del otro con un máximo de 8, ideal para mamá o papá que quieren dormir solos toda la noche.
  2. Combinación Sr. Walter y Mr.(s) & Mr.(s) Harvey: están ubicados cerca uno del otro en el tercer piso, por lo que pueden dormir hasta 4 personas en un piso.
  3. Combinación de todo lo anterior: 5 habitaciones con una ocupación máxima de 12 personas.

Para una cotización para su fin de semana, ¡no dude en contactarnos!

¿Qué pasa si su estadía no puede continuar? Política de cancelación

Para reservas individuales y de grupos:

Al reservar podrás elegir entre tarifas flexibles/reembolsables, no reembolsables o nuestra tarifa BeSafe.

  1. Una tarifa no reembolsable es más económica pero tiene como consecuencia, como su propio nombre indica, que pierdas la estancia ya no se puede cancelar sin cargo.Esto nunca es una buena noticia, pero no podemos soportarlo por usted, contamos con su comprensión y respeto al aplicar y seguir estas condiciones, la reserva es firme y se debe pagar una tarifa de cancelación de 100% en caso de cancelación/no presentación. Esperamos recibir el pago de esta tarifa a más tardar 4 días después de la reserva. Nuestro sistema de reservas cargará automáticamente la tarjeta/método de pago proporcionado.
  2. Puedes cancelar las tarifas flexibles hasta 48 horas antes de tu llegada, por ejemplo: Si reservaste una estancia y quieres cancelar con menos de 48 horas antes de la fecha de llegada, se cargará la estancia completa. Entonces, si desea cancelar para mañana, debería haberlo cancelado antes de las 4 p. m. de ayer. Aunque no vengas, se te cobrará esta estancia. Esperamos recibir el pago de esta tarifa a más tardar 48 horas antes del check-in. Nuestro sistema de reservas cargará automáticamente la tarjeta/método de pago especificado al menos 48 horas antes de la llegada.
  3. Tarifas Be-Safe : BeSafe Rate Plus garantiza la cancelación por cualquier motivo documentable y proporciona un reembolso de hasta 100% del importe prepago de acuerdo con las reglas de la póliza de seguro aplicable en el momento de la reserva.
  • ¿Sabías que el 80% de cancelaciones se produce apenas unos días antes de la salida? Tarifa BeSafe protege tus vacaciones y las de tus seres queridos antes y durante tu estancia.
  • CANCELACIÓN POR CUALQUIER CAUSA DOCUMENTABLE (por ejemplo, enfermedad, accidente, cancelación de vacaciones) hasta el día del check-in y reembolso de hasta 100% del importe prepago.
  • ASISTENCIA DURANTE SU ESTANCIA: Desde la llegada hasta la salida podrá beneficiarse de asistencia médica, garantía de equipaje, asistencia en caso de robo y avería.
  • SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO antes, durante y después de su estancia.

Asegúrese de leer la póliza de seguro completa antes de reservar.

Para reservas de grupo (> 2 habitaciones):

A partir de 2 habitaciones hablamos de una reserva de grupo, se aplican las siguientes condiciones de cancelación alternativas si optas por la tarifa flexible:

• Entre 14 y 0 días antes de la llegada: tasa de cancelación 100%

• Entre 30 y 14 días antes de la llegada: tasa de cancelación 50%

• más de 30 días antes de la llegada: tasa de cancelación 20%

Si se ha elegido una tarifa no reembolsable, estas condiciones de reserva de grupo anteriores no se aplican y se aplicará la política de cancelación elegida.

¿Quieres certeza? Entonces elige la tarifa prepago BeSafe al mejor precio

Nuestro completo Los términos y condiciones están disponibles en nuestro sitio web y al realizar su reserva usted acepta estos términos y condiciones y nuestra normativa interna.

Y finalmente......

Y finalmente… Porta Superia no se hace responsable por robo o daño o pérdida de propiedad que haya ocurrido en el B&B.

Siempre eres responsable de tus propias pertenencias.

Esperamos darle la bienvenida en Porta Superia y puede contar con nosotros para hacer todo lo posible para asegurarle una estadía placentera respetando las medidas vigentes.

Tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos porque estaremos encantados de ayudarte, ¡hasta pronto!